Modificări și anulări ale comenzilor
- Puteți modifica informațiile comenzii (cum ar fi culoarea, mărimea, adresa de livrare, numărul de telefon) sau puteți anula comanda în termen de 24 de ore.
- Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, nu vom mai putea face modificări sau anulări.
- Dacă insistați să anulați comanda, o taxă de 30%-50% va fi dedusă din rambursare pentru a acoperi costurile de depozitare, pregătirea comenzii și livrare.
Politica de returnare în 14 zile
Puteți solicita un retur și o rambursare în termen de 14 zile de la primirea comenzii (excluzând costurile de transport pentru retur). Toate articolele returnate trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și cu toate accesoriile. În plus, rambursările pentru retur pot fi supuse unei taxe de restocare.
Neeligibil pentru retururi
- Produse personalizate.
- Toate accesoriile.
- Nu vom accepta retururi, anulări sau schimburi pentru comenzi mari din același produs („comenzi mari”: trei sau mai multe produse identice).
Procesul de returnare
- Trimiteți un e-mail la adresa [email protected], în care să fie inclusă o descriere a motivului returnării și a articolului pe care doriți să îl returnați.
- Vom răspunde solicitării dvs. de returnare în termen de 24 de ore sau 24-48 de ore în weekenduri și de sărbători. După aprobare, veți primi un e-mail de aprobare a returului. Vă rugăm să verificați inbox-ul și folderul de spam pentru răspunsul nostru.
- După ce totul este gata, vă rugăm să returnați articolul cât mai curând posibil. Taxa de transport va fi responsabilitatea dumneavoastră.
- După expedierea articolului, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail numărul de urmărire, adresa URL de urmărire și fotografii (inclusiv articolul în cutie) pentru a confirma că aparține site-ului nostru.
- După primirea articolului returnat, îl vom inspecta în termen de 48 de ore pentru a ne asigura că respectă politica noastră de returnare. Dacă este eligibil, vom emite o rambursare; în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Taxe de returnare
- Odată ce o comandă cu livrare rapidă a fost expediată, taxele de livrare nu sunt rambursabile, iar clientul este responsabil pentru costurile de returnare.
- Comenzile care au fost expediate nu pot fi anulate. Clientul este responsabil pentru orice costuri de returnare sau schimb. Vă rugăm să confirmați primirea produsului în stare bună și să corectați problema în termen de o săptămână de la semnarea coletului.
Adresa expeditorului
Vom selecta cea mai apropiată adresă de returnare în funcție de locația dumneavoastră. După confirmarea solicitării dumneavoastră de returnare, vă vom furniza adresa de returnare. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] înainte de a returna orice articol pentru a primi adresa de returnare și instrucțiuni suplimentare. Nu suntem responsabili pentru articolele returnate fără notificare prealabilă.
Rambursări
Pentru articolele returnate cu succes, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să fie creditate înapoi în plata inițială (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile). Vă rugăm să rețineți că suma primită poate varia din cauza fluctuațiilor cursului de schimb valutar.
Taxă de restocare
Se va percepe o taxă de restocare dacă perioada de returnare a expirat sau dacă motivul returnării se încadrează în următoarele scenarii:
- Schimbarea de opinie sau remușcarea cumpărătorului
- Găsirea unui preț mai bun în altă parte
- Articole cumpărate din greșeală sau de care nu mai sunt necesare
Vom percepe o taxă de restocare de până la 100% din prețul articolului, în funcție de perioada de returnare și de starea articolului returnat. Se aplică următoarele scenarii:
- Schimbare de opinie a cumpărătorului: Retururile în starea originală în perioada de returnare vor suporta o taxă de restocare de 20%.
- Cumpărătorul returnează un produs în intervalul de returnare și acesta este deteriorat sau diferit: Se va aplica o taxă de restocare de până la 50%.
- Returnări după perioada de returnare (în starea inițială): Taxă de restocare de până la 80%.
- Retururi după perioada de returnare (articole deteriorate sau neconforme): Taxă de restocare de până la 100%.
Bunuri deteriorate în timpul transportului de retur
Când returnați articolul, vă rugăm să vă asigurați că îl ambalați corect. Dacă articolul returnat este deteriorat, nu vă putem rambursa banii. În acest caz, este recomandat să depuneți o reclamație la compania de transport (transportator) și să ne informați despre cum să procedăm în cazul produselor deteriorate. Vom păstra produsul dumneavoastră doar 30 de zile, de când este deteriorat.
Defecte ale producătorului
Ne rezervăm dreptul de a repara orice produs pe care îl vindem dacă acesta prezintă un defect de fabricație. Dacă defectul nu poate fi reparat, vom oferi un înlocuitor gratuit.
Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] .